Regulamin Usług

Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2023

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę Lanziinnat z siedzibą w Gdyni (81-000) przy ul. Przykładowej 123, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 315-5451-13-88, REGON: 6426177931, zwaną dalej "Usługodawcą".

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie użytych w nim wyrażeń:

1. Usługodawca – firma Lanziinnat, świadcząca usługi opieki nad zwierzętami.
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
3. Zwierzę – pies, kot lub inne zwierzę domowe, będące pod opieką Usługodawcy na zlecenie Klienta.
4. Usługi – usługi opieki nad zwierzętami świadczone przez Usługodawcę, obejmujące m.in. spacery z psami, opiekę nad kotami, pielęgnację zwierząt, szkolenie psów, opiekę całodobową, transport do weterynarza.
5. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
6. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług.

2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę.
2. Klient przed zawarciem Umowy jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu.
3. Zawarcie Umowy oznacza akceptację Regulaminu przez Klienta.
4. Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
5. Wszelkie odstępstwa od Regulaminu wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

3. Zawarcie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia od Klienta.
2. Zlecenie może być złożone osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza na stronie internetowej Usługodawcy.
3. Przed zawarciem Umowy, Klient jest zobowiązany do przekazania Usługodawcy wszelkich niezbędnych informacji dotyczących Zwierzęcia, w szczególności informacji o stanie zdrowia, nawykach, zachowaniach, specjalnych potrzebach oraz ewentualnych agresywnych zachowaniach.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy, w szczególności gdy:
   • Zwierzę nie posiada aktualnych szczepień, w tym obowiązkowego szczepienia przeciwko wściekliźnie;
   • Zwierzę jest chore na chorobę zakaźną;
   • Zwierzę przejawia zachowania agresywne w stopniu uniemożliwiającym bezpieczne świadczenie Usług;
   • Klient odmawia udzielenia niezbędnych informacji dotyczących Zwierzęcia;
   • Usługodawca nie ma możliwości realizacji Usługi w terminie wskazanym przez Klienta.

4. Zakres i warunki świadczenia Usług

1. Usługodawca świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Umowie oraz niniejszym Regulaminie.
2. Dokładny zakres, termin i czas trwania Usług są ustalane indywidualnie z Klientem.
3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, uwzględniając dobro i bezpieczeństwo Zwierzęcia.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykonania dokumentacji fotograficznej w trakcie świadczenia Usług, która może zostać wykorzystana do celów marketingowych, o ile Klient nie wyrazi sprzeciwu.
5. W przypadku zaistnienia sytuacji zagrażającej zdrowiu lub życiu Zwierzęcia, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego podjęcia niezbędnych działań, w tym kontaktu z lekarzem weterynarii oraz zawiadomienia Klienta.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z tytułu niemożności realizacji Usług z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu działania siły wyższej.

4.1. Spacery z psami

1. Usługa obejmuje wyprowadzanie psa na spacer zgodnie z ustalonym harmonogramem.
2. Podczas spaceru pies pozostaje na smyczy, chyba że Klient i Usługodawca ustalą inaczej.
3. Usługodawca zobowiązuje się do sprzątania odchodów psa.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie lub zgubienie akcesoriów psa (obroży, smyczy, itp.), chyba że wynika to z rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

4.2. Opieka nad kotami

1. Usługa obejmuje wizyty w domu Klienta i opiekę nad kotem zgodnie z ustalonym harmonogramem.
2. Zakres opieki może obejmować karmienie, czyszczenie kuwety, zabawę i podstawowe czynności pielęgnacyjne.
3. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiedniej ilości karmy, żwirku i innych niezbędnych materiałów na czas świadczenia Usługi.

4.3. Pielęgnacja zwierząt

1. Usługa obejmuje podstawowe zabiegi pielęgnacyjne, takie jak mycie, szczotkowanie, czyszczenie uszu i oczu, obcinanie pazurów.
2. Przed przystąpieniem do zabiegów pielęgnacyjnych, Klient zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy o wszelkich problemach zdrowotnych Zwierzęcia, które mogłyby wpłynąć na przebieg zabiegów.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne lub inne niepożądane reakcje Zwierzęcia na używane produkty, o ile Klient nie poinformował wcześniej o takich możliwych reakcjach.

4.4. Szkolenie psów

1. Usługa obejmuje szkolenie psa w zakresie ustalonym z Klientem.
2. Usługodawca stosuje wyłącznie metody szkoleniowe oparte na pozytywnym wzmacnianiu.
3. Efekty szkolenia zależą od wielu czynników, w tym od indywidualnych predyspozycji psa oraz zaangażowania Klienta w kontynuowanie treningu poza sesjami z Usługodawcą.
4. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów szkolenia.

4.5. Opieka całodobowa

1. Usługa obejmuje całodobową opiekę nad Zwierzęciem w miejscu wskazanym przez Usługodawcę lub w domu Klienta.
2. Klient zobowiązany jest do dostarczenia wszelkich niezbędnych przedmiotów potrzebnych do opieki nad Zwierzęciem, w tym karmy, leków, posłania, zabawek, itp.
3. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów zdrowotnych Zwierzęcia podczas opieki, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego kontaktu z Klientem oraz, w razie potrzeby, z lekarzem weterynarii.

4.6. Transport do weterynarza

1. Usługa obejmuje transport Zwierzęcia do i z gabinetu weterynaryjnego oraz asystę podczas wizyty.
2. Klient zobowiązany jest do przekazania wszelkich niezbędnych informacji dotyczących stanu zdrowia Zwierzęcia oraz historii jego leczenia.
3. Koszty leczenia weterynaryjnego ponosi Klient, chyba że umówiono się inaczej.

5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:
   • Przekazania Usługodawcy wszelkich niezbędnych informacji dotyczących Zwierzęcia;
   • Zapewnienia, że Zwierzę posiada aktualne szczepienia, w tym obowiązkowe szczepienie przeciwko wściekliźnie;
   • Poinformowania Usługodawcy o stanie zdrowia Zwierzęcia, w tym o wszelkich chorobach, alergiach, przyjmowanych lekach;
   • Poinformowania Usługodawcy o nawykach, zachowaniach i ewentualnych agresywnych zachowaniach Zwierzęcia;
   • Zapewnienia dostępu do miejsca pobytu Zwierzęcia, jeśli Usługa jest świadczona w domu Klienta;
   • Zapewnienia niezbędnych materiałów i przedmiotów potrzebnych do opieki nad Zwierzęciem;
   • Terminowego uiszczania opłat za świadczone Usługi.
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych Usługodawcy informacji dotyczących Zwierzęcia.
3. Klient zobowiązuje się do pokrycia wszelkich kosztów leczenia weterynaryjnego Zwierzęcia, które są niezbędne podczas świadczenia Usług, chyba że konieczność leczenia wynikła z winy Usługodawcy.

6. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług zgodnie z zawartą Umową.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niedopełnienia przez Klienta obowiązków określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności za zatajenie informacji o stanie zdrowia lub agresywnych zachowaniach Zwierzęcia.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie Zwierzęcia w stosunku do osób trzecich, innych zwierząt lub mienia, chyba że wynika to z rażącego niedbalstwa Usługodawcy.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za choroby, urazy lub śmierć Zwierzęcia wynikłe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z istniejących wcześniej chorób, wieku lub predyspozycji genetycznych Zwierzęcia.
5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez Zwierzę osobom trzecim, innym zwierzętom lub mieniu podczas świadczenia Usług, chyba że szkoda wynikła z winy Usługodawcy.

7. Płatności

1. Ceny Usług są określone w cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy oraz w siedzibie Usługodawcy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług. Zmiana cen nie dotyczy Usług, które zostały już opłacone przez Klienta.
3. Płatność za Usługi może być dokonywana gotówką, przelewem bankowym lub za pomocą innych metod płatności, które są aktualnie akceptowane przez Usługodawcę.
4. Termin płatności jest ustalany indywidualnie z Klientem, jednak standardowo płatność powinna być dokonana przed rozpoczęciem świadczenia Usługi lub bezpośrednio po jej wykonaniu.
5. W przypadku usług długoterminowych, Usługodawca może wymagać zaliczki przed rozpoczęciem świadczenia Usług.
6. W przypadku nieuregulowania płatności w terminie, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie.

8. Odwołanie i zmiana terminu Usług

1. Klient ma prawo do odwołania lub zmiany terminu zarezerwowanej Usługi, informując o tym Usługodawcę z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. W przypadku odwołania Usługi:
   • Co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem – Klient nie ponosi żadnych kosztów;
   • Mniej niż 24 godziny, ale więcej niż 12 godzin przed planowanym terminem – Klient może zostać obciążony opłatą w wysokości 50% ceny Usługi;
   • Mniej niż 12 godzin przed planowanym terminem – Klient może zostać obciążony opłatą w wysokości 100% ceny Usługi.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu Usługi z ważnych przyczyn, informując o tym Klienta tak szybko, jak to możliwe. W takim przypadku Klientowi przysługuje prawo do:
   • Ustalenia nowego terminu Usługi;
   • Otrzymania zwrotu wpłaconej kwoty za niewykorzystaną Usługę.

9. Rozwiązanie Umowy

1. Umowa zawarta na czas określony wygasa z upływem terminu, na jaki została zawarta.
2. Umowa zawarta na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem dwutygodniowego okresu wypowiedzenia.
3. Usługodawca ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Zatajenia przez Klienta istotnych informacji dotyczących Zwierzęcia, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo Usługodawcy lub innych osób;
   • Agresywnego zachowania Zwierzęcia, które uniemożliwia bezpieczne świadczenie Usług;
   • Nieuregulowania przez Klienta należności za świadczone Usługi;
   • Naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Klient ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Rażącego naruszenia przez Usługodawcę postanowień Umowy lub niniejszego Regulaminu;
   • Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.

10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu realizacji Umowy, w tym świadczenia Usług, rozpatrywania reklamacji oraz w celach marketingowych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

11. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych Usług.
2. Reklamacja powinna być złożona na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej i zawierać:
   • Dane Klienta;
   • Opis przedmiotu reklamacji;
   • Oczekiwania Klienta wobec Usługodawcy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje Klienta na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

12. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2023 roku.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia powiadomienia Klienta o zmianie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
4. Wszelkie spory wynikłe z realizacji Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu nie powoduje nieważności lub bezskuteczności pozostałych postanowień.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt:

• Drogą e-mailową: [email protected]
• Telefonicznie: +48 575 247 624
• Pocztą:Chylońska 191, 81-007 Gdynia